Olá, como vai? Vamos saber por que os processos geram qualidade dentro das corporações?
Vimos em alguns posts anteriores, os processos de produção são atividades técnicas e gerenciais. Se executadas de forma ordenadas e orientadas para resultados, agregam mais organização e produtividade para empresas.
Constatamos na prática que os processos geram qualidade, bem planejados e executados de forma ordenada, resultam na alta qualidade em todos os setores.
Aqui na Suljett do Brasil, criamos nosso próprio Mapa de Processos e Documentos. Com objetivo de facilitar a localização de Processos, Políticas, Instruções de Trabalho, Formulários e Fluxogramas da empresa.
Ele é a representação de todos os processos da empresa. Organizados de uma forma lógica e hierárquica, mostrando as atividades necessárias para seguir a nossa missão de oferecer produtos e serviços inovadores. O mapa apresenta os processos em três níveis: Processos de Direção, Processos de Operação e Processos de Apoio, onde os documentos estão agrupados por área, ou seja, facilitando assim a busca.
Além dos Mapas, também baseamos nossos processos no sistema 5W2H. O objetivo principal é definir direcionamentos estratégicos de um plano.
Como funciona o 5W2H? Respondendo 7 perguntas básicas para mudar e melhorar todo e qualquer posicionamento na empresa.
1. What? (O quê?)
Aqui você precisa pensar em ações e descrições mais detalhadas sobre o que é o projeto em questão. Sendo um resumo simples para que qualquer profissional envolvido saiba do que se trata.
2. Why? (Por quê?)
Nessa etapa, é importante entender qual é o propósito desse projeto, ou seja, porque a sua empresa precisa investir tempo e recursos no desenvolvimento dessa ideia. Apresentando os motivos e as justificativas para isso.
3. Where? (Onde?)
Em seguida, você deve responder qual é a localização em que esse projeto vai ser executado, detalhando uma região, uma cidade, uma plataforma digital (como uma rede social específica), enfim, apresentar o local em que a estratégia vai ser colocada em prática.
4. When? (Quando?)
Contudo, para que um projeto funcione e realmente tenha sucesso em sua implementação, ter uma data definida é essencial, exatamente o que deve ser feito nessa etapa, colocando prazos e limites para que o projeto (e as suas várias etapas, em alguns casos) seja executado.
5. Who? (Quem?)
Depois, é o momento de definir quais são os profissionais responsáveis por cada uma dessas tarefas que foi listada no projeto, garantindo que todos os envolvidos saibam exatamente quais são as suas funções e entregas que precisam ser feitas.
6. How? (Como?)
Para alcançar aquele objetivo principal, podem existir vários caminhos. Portanto, não gerar nenhum tipo de dúvidas nos envolvidos no projeto, é muito importante que os métodos e processos executados sejam detalhados para que as equipes trabalhem em conjunto.
7. How much? (Quanto?)
Uma resposta que também é muito relevante é o custo e os investimentos necessários para a execução do projeto. Em alguns casos, não precisa ser, necessariamente, financeiro. Pode ser, por exemplo, a demanda de horas que o projeto vai exigir dos profissionais de uma equipe.
Auditoria Interna de Processos: Periodicamente, a área da Qualidade realiza Auditoria Interna de Processos na Suljett do Brasil. Além da melhoria contínua e da melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade, podemos citar como benefícios das auditorias: torna o processo interno mais fluido e com menos erros e identifica os erros e propõe melhorias, fortalecendo a melhoria contínua dentro da Gestão da Qualidade.
Essa organização gerada pelo setor da Qualidade da empresa, nos garante processos otimizados e resultam nos ótimos resultados, que vão desde o gerenciamento, passam por todos os setores e revertem na nossa alta qualidade em relacionamento com os nossos clientes.
Por falar em relacionamento com clientes, se você é um cliente da Suljett já deve ter recebido um contato do nosso SDC. Nosso setor de Sucesso do Cliente, acompanha suas necessidades e tem um contato periódico com você cliente.
Acompanhe nosso Blog, logo vamos falar sobre o SDC, e como ele vai aproximar você ainda mais da Suljett!
“Autores Adriano Bortolozo e Talita Santiago”